يمكنك أن تتبع حالة طلبك من خلال اختيار "حالة الطلب" الموجود في قسم " خدمة العملاء" أسفل يسار الصفحة. يُرجى التأكد من كتابة تفاصيل طلبك المطلوبة للقيام بعملية التتبع، للمزيد من التفاصيل، يرجى إرسال بريد الكتروني إلينا على customerservices@colehaan.sa

أرسل لنا بريدًا إلكترونيًا على customerservices@colehaan.sa mentioning the Order ref. no. and request a “Pick up Myself”. We shall get back to you with the branch address where you could go to pick up your package.

إلى جانب متجرنا على الإنترنت، ستجد منتجاتنا في متاجرنا الخاصة، و لمزيد من المعلومات حول متاجرنا في المملكة العربية السعودية، فيرجى إختيار "محدد المتاجر" في أسفل يمين قائمة "عن كول هان".

نعم هذا ممكن. يمكنك مراسلتنا على customerservices@colehaan.sa أو التواصل مع أي من متاجرنا حول المنتجات التي تبحث عنها و تزويدهم بالتفاصيل المتعلقة بالمنتج.

نعم، يمكنك إلغاء الطلب خلال 24 ساعة من اجراء الطلب عن طريق إرسال بريد إلكتروني على customerservices@colehaan.sa.

يمكنك تغيير عنوان الشحن خلال 24 ساعة من عمل الطلب بإرسال العنوان الى customerservices@colehaan.sa

قد نستخدم معلوماتك الشخصية لإعلامك بتحديثاتنا بشأن تحسينات الخدمة ونوفر لك دعم العملاء الذي قد تحتاجه.

يتم استخدام معلوماتك التي قمت بتزويدنا بها بناءً على موافقتك على قبول الشروط والأحكام الخاصة بنا. لمزيد من المعلومات يرجى مراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

نحن لا نجمع أو نتلقى معلومات بطاقة الائتمان الخاصة بك، ويتم جمع أموالك مباشرة على بوابة الدفع الخاصة بالبنك. إذا شعرت أن بطاقتك الائتمانية قد تم اختراقها، فقم بإبلاغ البنك الذي أصدر بطاقتك بذلك على الفور.

لا، نحن حاليا لا نوفر هذه الخدمة.

تم توضيح الوقت المستغرق للشحن مقابل كل منتج في صفحة تفاصيل المنتج. عادة، جميع عمليات التسليم في المملكة العربية السعودية تتم في غضون 3-9 أيام عمل. بمجرد استلامنا لطلبك، نبذل قصارى جهدنا لتسليمه إليك في الوقت المحدد، ومع ذلك، قد يستغرق الأمر وقتًا أطول من المتوقع في بعض المناطق البعيدة أو البلدات الصغيرة أو المناطق الريفية، بسبب صعوبة وسائل المواصلات لهذه المناطق و هذا الأمر خارج عن سيطرتنا.

لا، لا يمكنك تغيير عنوان التسليم بعد إشعارات التسليم. لا يمكن تغيير العنوان إلا في غضون 24 ساعة بعد معالجة الطلب عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customerservices@colehaan.sa

ستعود شركة الشحن الخاصة بنا و تأتي إلى العنوان مرة أخرى، يتوجب عليك التخطيط و التنسيق للعملية الشرائية بطريقة تُتيح لشخص آخر إستلام الشحنة في حال غيابك.

يمكنك التواصل معنا على customerservices@colehaan.sa لإبلاغنا بمثل هذا الموقف، و سنحاول جاهدين أن نأخذ رغبتك بعين الاعتبار. لكن من غير الممكن تعليق طلبات الشحن لأكثر من 9 أيام من تاريخ الطلب

إذا وجدت أن الغطاء تالف قبل قبولك التسليم، فيرجى رفض الاستلام وإبلاغنا على الفور. أما اذا أدركت أن الغلاف تالف بعد استلام المنتج، فلا تتردد في التواصل معنا عن طريق إرسال بريد إلكتروني على customerservices@colehaan.sa في غضون يومين من تاريخ استلام المنتج.

إذا استلمت منتجاً تالفًا أو مختلف عن المنتج الذي طلبته، أو كان هناك عيب في التصنيع، وتعتقد أن المنتج الخاص بك به عيب فيرجى الترتيب لإعادة المنتج إلينا عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى customerservices@colehaan.saفي غضون يومين من استلام طلبك.

لتتمكن من استرداد كامل المبلغ، يتوجب عليك إرجاع المنتج خلال 14 يوم من تاريخ الاستلام و بنفس الحالة التي استلمت بها طلبك.اذا لزم الأمر، سيشمل المبلغ المسترد على رسوم تسليم الطلب الأصلية و رسوم التعامل النقدي و الضرائب و أي رسوم. يتم تبديل المنتجات حسب توفرها.

الشحن مجاني للطلبات التي تزيد قيمتها عن 800 ريال سعودي، و رسوم 55 ريال سعودي للطلبات التي تقل عن 800 ريال

ستتم إضافة رسوم الشحن والخدمات قيمة طلبك في صفحة الفوترة، بعد أن تقوم بإدخال عنوان مُستلم الشحنة

إذا لم تكن راضيًا عن السلع التي قمت بشرائها لأي سبب من الأسباب (على سبيل المثال لأسباب أخرى غير البضائع المعيبة أوغير المرغوب فيها)، وترغب في إعادة البضائع وفقًا لسياسة الإرجاع من خلال خدمة التوصيل و بترتيب من قبلنا، سيتوجب عليك دفع 55 ريال سعودي.

يُتيح موقع كول هان السعودية سياسة استرداد المبالغ المدفوعة و ذلك خلال مدة 15 يوم في حال كان المنتج بحالته الأصلية التي استلمته بها( لم يتم إرتداؤه أو استعماله و غير تالف، و مرفق معه جميع ملصقات العلامة التجارية، و بتغليفه الأصلي، و داخل صندوق الماركة و غلاف الأتربة، بالإضافة إلى صندوق الحماية الخارجي في حال تم وضع المنتج داخله لغرض الشحن ). عند الدفع باستخدام بطاقة الإئتمان فإن المبالغ المستردة سيتم تحويلها إلى حسابك، و أيضاًعند الدفع عند الاستلام سيتم تحويل المبالغ المُستردة إلى حسابك المصرفي، وسيتم خصم 55 ريال سعودي رسوم إعادة الشحن، لن تتم الموافقة على أي عملية استرجاع لا تتوافق مع سياستنا.

بإمكانك التواصل مع خدمة العملاء على customerservices@colehaan.saو تقديم طلب ارجاع سنقوم بالتنسيق معك لعملية الارجاع. سنقوم بالترتيب مع شركة التوصيل لاستلام المنتجات من عنوان التسليم وإعادتها إلينا. ستتم عملية الإرجاع فقط في حال تم استلام المنتجات من قبلنا في حالة غير مستخدمة في عبوتها الأصلية مع ملصقات الماركة والفاتورة الأصلية، وإلا فقد يتعذر الإرجاع / الاسترداد.

ستقوم باستلام أموالك بنفس الطريقة التي دفعت بها للشراء في غضون 14 يوم عمل بعد استلامنا للمنتج. و مع ذلك، بالنسبة للمنتجات المرتجعة مقابل الدفع عند الاستلام عندها يتوجب عليك تزويدنا بتفاصيل حسابك المصرفي على customerservices@colehaan.sa حتى نتمكن من تحويل المبلغ المالي إليك.